ESCOtermia - Especialistas en Biomasa & Servicios Energéticos

¿Cuál es el proceso de compra online?

Para realizar una compra en nuestra tienda online, en primer lugar debes seleccionar las opciones de los productos que te interesen. Una vez hecho esto en la ficha del producto, te aparecerá el precio y podrás añadirlo al carrito de la compra mediante el botón “Añadir al carrito”. Hasta que no pulses el botón “Realizar el pedido” en la página “Caja” no será efectiva la compra, aunque hayas elegido los productos y los hayas añadido al carrito.
Cuando ponemos el cursor encima del icono de la compra en la esquina superior derecha se muestran los productos que hemos seleccionado, pudiendo finalizar la compra o ver lo que hemos seleccionado hasta ese momento en el carrito. Una vez seleccionados los artículos que buscas, pulsamos el botón “Finalizar compra” en la esquina superior derecha o el botón “Ir a la caja” de la página “Carrito” y así se iniciará el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta este momento al carrito.
En la “Caja” los pasos a seguir serán:
1. Detalles de facturación: No es necesario estar registrado para comprar en nuestra tienda online, pero tendrás que introducir tus datos para efectuar el pago y poder enviarte el pedido cada vez que quieras realizar una compra. Se puede utilizar una dirección de entrega distinta a la de facturación.

2. Tu pedido: Listado detallado de los productos que se han añadido al carrito.

Para modificar las cantidades o eliminar algún producto deberás hacerlo en la página “Carrito” y pulsar el botón “Actualizar contenido”.
Para validar la compra pulsar en “Realizar el pedido”.
En este apartado tendrás que introducir los datos necesarios para realizar el pago de tu compra. Podrás escoger entre 3 opciones de pago:
a. Transferencia bancaria.
b. Tarjeta de crédito.
c. Metálico.
3. Confirmación: Aparecerá una nueva página dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente, y también recibirás un correo electrónico de confirmación y un teléfono para cualquier duda.

¿Es posible financiar la compra de una estufa o caldera?

Sí. ESCOtermia te ofrece la posibilidad de financiar la compra de tu estufa o caldera, ya sea sólamente el equipo o la solución "llave en mano" (equipo + instalación). Existen dos modalidades de financiación, en función del plazo de devolución:
– Corto plazo: devolución en 6 cuotas mensuales.
– Largo plazo: devolución de 24 a 60 meses.
La domiciliación de las cuotas se realiza en la cuenta y entidad bancaria que prefieras. Asímismo puedes elegir el día del mes que más te convenga para que el banco te cargue las cuotas. Sólo para personas físicas (no empresas).
Para consultar condiciones y ampliar información sobre la financiación envíanos un e-mail a venta.online@escotermia.com.

¿Cuál es el proceso de envío?

Te confirmaremos el pedido a través de un correo electrónico.
De la misma manera te informaremos en el momento en que tu pedido esté listo para enviar, así como cuando salga de nuestro almacén.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Se realizan entregas a domicilio de equipos a toda España excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

ESCOtermia realiza envíos de equipos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España bajo previo pedido de presupuesto. Consultar enviando un email a venta.online@escotermia.com.
En el caso de pellets, tanto en sacos como a granel, sólamente servimos en la Comunidad de Madrid y provincias limítrofes.
No se pueden recibir los pedidos en apartados de correos ni en hoteles.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos online?

Los gastos gratuitos se aplican para el territorio peninsular de España.
Todos los envíos son gratuitos excepto para las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla o fuera de España.
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sito web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarían exentas de IVA. No se incluyen los impuestos y aranceles de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Los sistemas de pago utilizados en www.escotermia.com son: mediante transferencia bancaria, mediante tarjeta de crédito, o bien pago en metálico.
Todas las transacciones realizadas directamente en nuestra plataforma web son seguras y las más rápidas para tramitar pedidos. En cualquiera de las dos primeras modalidades de pago no se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a partir de esa fecha

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

" El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 días, establecido por defecto en la Ley. En el caso de pellets en sacos, los plazos de entrega máximos son los siguientes:
– 1 palet y medio (105 sacos): 4 días laborables
– 1 palet (70 sacos): 4 días laborables
– medio palet (35 sacos): 6 días laborables
Como días laborables no cuentan sábados, domingos ni festivos de ambito nacional o de la Comunidad de Madrid.
En el caso de combustibles a granel, por favor consúltanos plazo de entrega.
En el caso de equipos, por favor consúltanos plazo de entrega.

¿Por qué en la mayoría de productos no aparece el precio?

ESCOtermia es especialista en ofrecer soluciones completas (llave en mano) de calefacción mediante pellets. Estas soluciones incluyen el suministro del equipo, de los materiales adicionales necesarios, así como su montaje e instalación, e incluso la gestión de la puesta en marcha que realiza finalmente un Servicio Técnico del fabricante del equipo.
Como el coste del montaje y de los materiales adicionales dependen de cada caso particular no es posible tarificar la solución completa sin haber realizado previamente un presupuesto que, en muchos casos, requiere de una toma de datos previa para poder elaborarlo.
En la página de cada producto presente en la web de ESCOtermia el usuario podrá encontrar fácilmente un icono en el que podrá pinchar y acceder a un cuestionario para solicitar un presupuesto "llave en mano" personalizado.

¿Qué ventajas tiene la solución completa: equipo + instalación?

ESCOtermia, como empresa instaladora autorizada de sistemas de calefacción, es especialista en la instalación de este tipo de equipos. Además, si contratas a ESCOtermia la instalación contarás con una serie de ventajas:
- El instalador te llevará el equipo (excepto en el caso de calderas) y lo instalará en el mismo viaje, sin que tengas que preocuparte de recibir a un camión ni trasladar el equipo a su ubicación definitiva.

- Somos especialistas en la instalación de equipos de calefacción mediante pellets y en la ejecución de tubos de evacuación de humos.
- Te podemos llevar pellets en sacos a la vez que realizamos la instalación, a un precio competitivo.
- Te damos una garantía de 2 años en la instalación.
- Te dejamos combustible cargado en el equipo, quedando éste preparado para la intervención posterior del SAT (puesta en marcha).

¿Es posible adquirir únicamente el equipo?

Si el usuario desea únicamente el suministro del equipo puede hacer la compra directamente a través de la web, en caso de que sea un producto en el que aparezca el precio. En caso de que no aparezca el precio puede solicitárnoslo enviando un email a info@escotermia.com.

¿Quién realizará la puesta en marcha de la estufa o caldera?

En caso de que ESCOtermia no realice la instalación del equipo: una vez instalada la estufa o caldera, el cliente ha de ponerse en contacto con un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de LASIAN para concertar una cita y poner en marcha su equipo. Puedes encontrar un listado de los SAT existentes y sus teléfonos, ordenados por su ubicación geográfica, en www.lasian.es/area-sat. La puesta en marcha es gratuita (salvo en el caso de estufas Audax) excepto si tu domicilio no se encuentra en la misma ciudad que el SAT que te haga la puesta en marcha; en este caso, el SAT te cobrará únicamente los gastos de desplazamiento.
En caso de que ESCOtermia realice la instalación del equipo: nos encargamos de la gestión con el SAT para la puesta en marcha, por lo que no has de preocuparte por nada. Asímismo, no has de pagar ninguna cantidad al SAT ya que el coste de la puesta en marcha está ya incluido en el presupuesto de la solución completa (estufa+instalación).

¿Es segura la tienda online de Escotermia?

Todas las transacciones realizadas en www.escotermia.com son 100% seguras.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer).
Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.